In der tabellarischen Fallübersicht der Hinweise/Fälle sehen Sie im hintcatcher System übersichtlich den Bearbeitungs-Status der einzelnen Fälle, wobei Sie Fälle nach den eingestellten Kriterien filtern und sortieren können.
Die einzelnen Sektionen
Auswahl von Fällen
In der Navigation können Sie nach Aktive Fälle, Ungesehen, Bald fällig und Abgeschlossene Fälle selektieren. Je nach Auswahl werden nur die betroffenen Fälle in der Tabelle angezeigt.
Sortieren der Fälle
Die Liste der Fälle kann sortiert werden nach
- Berichtsdatum auf-/absteigend
- Vorfalldatum aufsteigend
- Fall-ID aufsteigend
Tabellarische Liste der Fälle
In der Liste der Fälle sind für jeden einzelnen Fall folgende Informationen zu sehen: In der 1. Spalte (links) ist der Fallbearbeiter dargestellt, in Spalte 2 steht die Fall-ID (sowie ein benutzerdefinierter Bezeichner, wenn eingegeben), in Spalte 3 ist die Zeitleiste dargestellt, weiter rechts werden die bereits durchgeführten Aktivitäten (Fortschritt) symbolisch dargestellt.
Dabei bedeuten die Symbole (farbig: Status erreicht, ausgegraut: Status noch nicht erreicht)
Eingegangen
Geöffnet
Eingang bestätigt
Maßnahmen definiert
Finale Rückmeldung gegeben
Fall ist abgeschlossen
Zuweisen eines Fallbearbeiters
Mit der Zuweisung eines Fallbearbeiters zu einem Fall kann angezeigt werden, dass ein Fall durch einen speziellen Fallbearbeiter bearbeitet wird. Fälle können Sie dabei Ihnen selbst oder anderen Fallbearbeitern zuweisen.
Ein zugewiesener Fallbearbeiter wird in der Liste der Fälle sowie in der Detailansicht des Falls angezeigt.
Zusätzlich steuert die Zuweisung eines Falls zu einem Fallbearbeiter den Empfängerkreis für E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Fall:
- Ist ein Fall keinem Fallbearbeiter zugewiesen, erhalten alle Fallbearbeiter im System eine Benachrichtigung
- Ist ein Fall einem speziellen Fallbearbeiter zugewiesen, erhält nur dieser Fallbearbeiter fallspezifische Benachrichtigungen
Hinweis: Benachrichtigungen werden versandt, sofern die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen für den jeweiligen Fallbearbeiter gesetzt sind.
Zuweisen eines Fallbearbeiters zu einem Fall
Durch einen Klick auf die 3 Punkte ganz rechts in einer Fall-Zeile kann dem Fall ein Fallbearbeiter zugewiesen werden.
Beim Klick auf Person zuweisen öffnet sich ein Fenster mit möglichen Fallbearbeitern.
Durch Klick auf einen der Namen wird dieser Fallbearbeiter dem Fall zugewiesen. Ist dem Fall bereits ein Fallbearbeiter zugewiesen, kann dies durch Anklicken von Zuweisung aufheben wieder rückgängig gemacht werden. Alternativ kann ein anderer Fallbearbeiter festgelegt werden.